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检务须知
学习“枫桥经验” 创建“温暖控申”
时间:2019-08-22  作者:  新闻来源: 【字号: | |

  为认真贯彻落实薛江武检察长关于结合安徽实际,积极创建“温暖控申”品牌,着力打造“枫桥经验”的安徽检察版的重要讲话精神,努力为人民群众提供更优质的检察服务、检察产品8月16日,欧宝体育 控申接待大厅悬挂“温暖控申”标识,并开始推行“五四三二一”接待工作法。

 

“温暖控申”品牌标识的含义

  标识将汉字“民”拼音首字母“M”巧妙融合“心形”,将汉字“人”融入“手形”,用“手型”托起“心形”,象征着呵护、服务和关爱;“手型”成水平形态,体现衡平、公平之意,指让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义;五星呈彩虹状点缀其中,代表人民群众的满意指数;外围镶嵌“橄榄枝”,取自检徽,突出检察元素的同时,彰显和平、友好的理念。红黄渐变色取自喷射而出的阳光,给人充满希望和温暖之感;外围检察蓝代表信任包容。上、下方分别用汉字“温暖控申”和“检察服务示范品牌”直接点题,一目了然。整个标识诠释“温暖控申”秉承公平正义和爱民之心,体现让人民群众感受到法治温度的深刻内涵。

 

什么是“五四三二一”接待工作法?

做到“五不分”:不分职业、不分问题、不分难易、不分态度、不分次数。

坚持“四善于”:善于观察、善于倾听、善于询问、善于疏导。

兼顾“三个字”:说透“法”、讲通“理”、融于“情”。

体现“两颗心”:用心办理,热心服务。

实现“一次性”:让来访群众“只跑一次腿”。

 

  控申接待大厅是我院对外的窗口,也是我院司法为民、司法公开、化解矛盾,展现检察文化和形象的重要平台。

一、一站式服务大厅,让群众暖心、顺心

  控申接待大厅设置有12309检察服务中心、集体访接待室、远程视频接访室、信访接待室、律师接待室、国家赔偿工作室和司法救助工作室,功能齐全、现代智能;接待场所配备了座椅、应急药品、书写台及饮用水等服务设施,高效便民、舒适温馨。为方便进一步了解检察职能和方便申诉,我院在大厅内还设置了图书架,摆放了《申诉指南》、《举报须知》等便民宣传手册,引导和便利群众依法来访。

二、强化矛盾化解,让群众舒心、开心

  说理释法,解开当事人之间的心结,才能定止争,案结事了。对于来访群众的诉求,能答复的当场答复,不能当场答复的,要做到“7日内程序性回复,3个月内办理过程或结果答复”。对重大复杂、社会影响较大的信访案件,统一由检察长或分管检察长亲自接访亲自处理、亲自答复,同时加强内外联动,内联各业务部门,外联公安、法院、司法、信访等形成工作合力,增强重大复杂信访案件的办理效果。

三、高效的司法救助,让群众放心、安心

  司法救助是一项民心工程。一头牵着百姓疾苦,一头系着司法关爱。为此我院积极对照《人民检察院国家司法救助工作细则》等实施办法,积极对我市符合司法救助人员进行排查。院分管领导经常带领第三检察部的检察干警们奔赴全市各乡、镇、街道宣传司法救助工作,发放司法救助宣传手册。通过宣传排查、民政排查、部门协作等方式对涉及可能司法救助人员进行跟踪2018年我院共向3名生活困难且符合司法救助条件的申请人集中发放国家司法救助金6万元。

  “努力让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义我院紧紧围绕这一要求,坚持把以人民为中心作为检察工作的出发点和落脚点,积极探索符合我市市情特点的司法为民便民措施,把司法温暖和公正司法送到人民群众心坎上,不断提升人民群众的满意度。